Har du noen historier om hvordan du har bygget spesielle relasjoner med pasienter?
Jeg har bygget mange relasjoner med pasienter.
Vi oppfordres til å snakke med folk, for å sikre at deres helse og velvære er god.
Min pasientreise er fullført når jeg møter dem og setter et ansikt til en stemme på åpne dager. I fjor snakket jeg med en pasient som skulle på ferie, men som ikke var forberedt på å ta av seg toppen. Jeg oppmuntret ham og fortalte at jeg ville ha bikini på meg på turen. Det viste seg at han tok av seg toppen og jeg fortalte ham at jeg hadde vist vesken min for første gang også!
Hva er de største utfordringene du og dine pasienter møter etter operasjonen?
De første månedene er de vanskeligste, men det blir lettere...
Jeg forteller dem at det blir lettere, og det er på grunn av det omsorgsfulle fellesskapet rundt dem som består av sykepleierne, leveringsselskapet og deres venner og familie. Stress. De må vite at vi kan samarbeide med dem, for å sikre at de får den tjenesten de trenger. Vi kan ta stresset ut av mange ting for dem. Hva skal man ha på seg? De spør kan du se posen, kjøper større størrelser svaret. Vi har kunnskapen og mange råd fra mange andre pasienter. Å høre om andre er viktig for dem. De elsker også muligheten til fargede vesker.
Hvordan støtter Medilink ® pasientenes velvære?
Hovedsaken er kommunikasjon. For eksempel, med pasientens samtykke, har jeg sendt en e-post til en SCN på deres vegne fordi de var bekymret for å kontakte sykepleierne. En sykepleier kunne da ta kontakt og pasienten var veldig takknemlig for at vi tok kontakt.
Vi kan også være et vennlig øre for å lytte til deres bekymringer. Pasienter vet om de trenger noe, vi er bare ved slutten av telefonen. Det gjør hele restitusjonsreisen litt lettere.
Hvordan bidrar Medilink ® til å støtte trivselen til dine lokale sykepleiere?
Det er mye tillit mellom sykepleierne og Medilink ® .
De vet de kan henvise en pasient til oss, og vi vil ta vare på dem, noe som gir sykepleieren trygghet.
Personlig, hva betyr det for deg å jobbe hos Medilink ® ?
Det er fint å føle at du kan snakke og føle med pasienter. Jeg vet at de kan ha det vanskelig, men jeg kan fortelle dem at jeg vet at ting blir bedre. Det er betryggende for pasienter å vite at jeg snakker fra mitt faglige og personlige perspektiv, som ekspert og fra hjertet.
Hvorfor tror du Medilink ® -tjenesten er viktig for pasienter?
Det er vennlig, praktisk og raskt. Allerede før jeg jobbet her, da jeg var kunde, var jeg så imponert over tjenesten. Alle var så hyggelige! Jeg pleide å anbefale folk til Medilink ® selv da!
Hvordan bidrar Medilink ® til å gjøre pasientenes liv enklere?
Vi tilbyr definitivt våre kjerneverdier omsorg, valgfrihet og bekvemmelighet til pasienter 100 %. Vi gir valg og sikrer at det er praktisk for dem. Og alt vi gjør er omkranset med omsorg; vi er her for å hjelpe.
Vi fjerner stresset med å få tak i forsyningene deres: håndtere alt, inkludert å be om resepten fra fastlegen.
Det er alltid hyggelig når du snakker med en pasient etter syv dager hjemme eller siden første samtale og hører på stemmen at de har slappet av. Noen ganger er det som om vi er en superhelt på slutten av telefonen for dem!
Har det å ha en ileostomi selv hjulpet i din rolle hos Medilink ® ?
Ja, av to grunner. For det første har det hjulpet meg å komme i kontakt med pasienter. Når jeg forteller dem at jeg har en ileostomi, beroliger det dem.
Det har hjulpet meg til å forsone meg med å ha en pose, og nå føler jeg meg mer komfortabel med å snakke om å ha stomi.
Hva synes teammedlemmene dine om at du er en del av familien i Plymouth?
Lisa Harrison, dispenseringssentersjef i Plymouth, sa "Tammy har fantastiske kundebehandlingsferdigheter, men som en med stomi har hun lagt til en X-faktor. Å lytte til Tammy snakke med pasienter om hennes personlige opplevelse gir oss et helt nytt perspektiv og forståelse av en stomiterapeuts reise.»
Tammy har et annet nivå av empati som ikke kan læres bort.
«Pasienter har sagt at det å høre Tammys historie har vært en virkelig trøst for dem og hjelper dem på mange forskjellige måter. Som kolleger kan vi stille personlige spørsmål til Tammy som du ikke ville føle deg komfortabel med å stille en pasient. Dette har bidratt til å fremme kunnskapen vår og har gitt oss en realistisk innsikt i livet med stomi.»
